Warum onOffice und FlowFact Probleme machen
onOffice Enterprise und FlowFact sind webbasierte CRM-Systeme, die auf Browser, Netzwerk und E-Mail-Integration angewiesen sind. Langsame Reaktionszeiten entstehen durch lokale Netzwerkprobleme, Browser-Cache oder überlastete lokale Internetzugänge – nicht immer durch das CRM selbst.
- ✓Langsame Internetverbindung im Büro
- ✓Browser-Cache oder veralteter Browser
- ✓IMAP- oder SMTP-Zugangsdaten für E-Mail-Sync falsch oder abgelaufen
- ✓Spamfilter blockiert ausgehende Portalexporte
- ✓Lokale Firewall oder Antivirussoftware blockiert CRM-Verbindungen
Wie wir CRM-Probleme lösen
Wir prüfen lokale IT-Umgebung, Internetverbindung und CRM-Konfiguration systematisch und beheben die Ursache – nicht nur das Symptom.
- ✓Netzwerk- und Verbindungstest
- ✓Browser-Konfiguration und Cache bereinigen
- ✓E-Mail-Sync-Einstellungen prüfen und korrigieren
- ✓Firewall- und Antivirusregeln für CRM-Verbindungen
- ✓Portalexport-Konfiguration testen
E-Mail-Sync-Probleme entstehen häufig nach einem Passwort-Wechsel beim E-Mail-Anbieter oder nach einer Zwei-Faktor-Aktivierung, die App-Passwörter erfordert.
Typische Szenarien
CRM reagiert träge
Seiten brauchen mehrere Sekunden. Wir prüfen Netzwerk, DNS und lokale IT und beseitigen den Engpass.
E-Mails kommen nicht an
onOffice oder FlowFact synchronisiert keine neuen Mails. Wir prüfen IMAP-Konfiguration, Passwörter und App-Zugänge.
Portalexport funktioniert nicht
Exposés werden nicht zu Portalen übertragen. Wir prüfen Exportkonfiguration, Zugänge und Netzwerkpfade.
Häufige Fragen
Liegt das Problem bei onOffice oder bei uns?
Meistens bei der lokalen IT. Wir prüfen zuerst Netzwerk und Browser, bevor wir auf CRM-seitige Ursachen schließen.
Könnt ihr auch den CRM-Support ersetzen?
Nein – für inhaltliche CRM-Fragen ist der Hersteller zuständig. Wir beheben IT-seitige Ursachen, die den CRM-Betrieb stören.
Was kostet die Diagnose?
Ferndiagnosen sind in der Regel in 30–60 Minuten abgeschlossen. Wir nennen einen Festpreis nach kurzer Erstanalyse.