Wo die Störung typischerweise liegt
Die Telematikinfrastruktur besteht aus mehreren Komponenten. Fällt ein Glied aus, meldet die Praxissoftware oft nur einen unspezifischen TI-Fehler. Wir prüfen die Kette systematisch:
- ✓Konnektor ohne Verbindung oder im Fehlerzustand
- ✓eHealth-Kartenterminal wird nicht erkannt
- ✓SMC-B- oder HBA-Karte abgelaufen, gesperrt oder falsch gesteckt
- ✓Internet-/Router-Problem trennt die TI-Anbindung
- ✓Zertifikat oder Konfiguration nach Update ungültig
Was wir übernehmen
Wir arbeiten mit den gängigen Konnektoren und Kartenterminals der zugelassenen Hersteller und koordinieren bei Bedarf mit Ihrem TI-Anbieter.
- ✓Diagnose von Konnektor, Terminal und Kartenstatus
- ✓Prüfung von Netzwerk, Router und Firewall auf dem TI-Pfad
- ✓Wiederherstellung der Verbindung und Funktionstest mit der Praxissoftware
- ✓Beratung zu TI-Gateway / TI 2.0, falls Ihr Konnektor abgekündigt ist
Häufig ist nicht der Konnektor defekt, sondern eine abgelaufene Karte oder ein Netzwerkproblem davor – das lässt sich schnell klären.
Häufige Fragen
Was tun, wenn während der Sprechstunde plötzlich nichts mehr über die TI geht?
Zuerst Kartenterminal und Konnektor auf Fehlermeldungen prüfen und Router/Internet kontrollieren. Bleibt es unklar, grenzen wir die Ursache per Fernzugriff ein, ohne dass Sie an sicherheitskritischen Geräten experimentieren.
Mein Konnektor wird abgekündigt — was bedeutet das?
Ältere Einbox-Konnektoren werden schrittweise durch das TI-Gateway (TI 2.0) abgelöst. Wir prüfen Ihren Stand und planen den Umstieg, bevor Funktionen wegfallen.
Arbeitet ihr mit meinem bestehenden TI-Anbieter zusammen?
Ja. Wir übernehmen die Diagnose vor Ort und koordinieren die Zuständigkeit mit Konnektor-Hersteller oder TI-Dienstleister, damit Sie nicht in der Warteschleife hängen.